新安東京產「數位客服平臺」改版 讓民衆一機在手服務跟着走

新安東京產「數位客服平臺」改版 讓民衆一機在手服務跟着走
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新安東京海上產險指出,近期積極運用數位技術,加速保險多元場景服務,去年9月將汽車保險差異化服務結合手機應用,將以往紙本保戶服務卡改爲「隨行式QR Code」貼紙,讓民衆透過手機等行動裝置掃描QR Code後就可快速連結至「心安數位客服平臺」,取得「彈性時間道路救援服務」、「申請理賠」、「現場處理」、「溫馨提醒」、「我要找客服」等保戶常用之理賠服務。

爲滿足汽車險客戶需求,新安東京海上產險表示,「心安數位客服平臺」此次改版,除既有的「彈性時間道路救援」、「現場處理」等理賠服務外,再擴增「保單補發」、「異動申請」、「我要續保」、「線上繳費」及「強制險電子式保險證下載」等5項保戶常用的保單服務,同時優化流程,保戶只要用手機掃描「隨行式QR Code」後就可取得相關服務,讓民衆需要保險服務或車禍事故時,不會感到無法掌握或慌亂不安。如保戶驗車時,若忘攜帶強制證,即可掃描「隨行式QR Code」進入「心安數位客服平臺」後可選擇「強制險電子式保險證下載」,輸入要保人或被保險人身分證字號及車號即可直接下載,讓保戶可以更快速、更便利的完成驗車程序。

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